Los pronombres personales son palabras que se utilizan en el discurso para hacer alusión a sustantivos sin nombrarlos, a partir de su persona gramatical.
Por ejemplo: Juan y Ana se fueron de vacaciones. / Ellos se fueron de vacaciones.
En este caso, los sujetos “Juan y Ana” se reemplazan por el pronombre personal “ellos”.
Clasificación de los pronombres personales
Los pronombres personales aluden a los distintos participantes de un discurso:
Primera persona. Refiere al hablante: yo (singular), nosotros (plural)
Segunda persona. Refiere al oyente: tú (singular), vosotros / ustedes (plural)
Tercera persona. Refiere a un elemento ajeno a la conversación: él / ella (singular), ellos / ellas (plural).
Funciones de los pronombres personales
Los pronombres personales pueden cumplir distintas funciones dentro de la oración:
Un manual es una publicación que incluye los aspectos fundamentales de una materia. Se trata de una guía que ayuda a entender el funcionamiento de algo, o bien que educa a sus lectores acerca de un tema de forma ordenada y concisa. Un usuario es, por otra parte, la persona que usa ordinariamente algo o que es destinataria de un producto o de un servicio.
Estas dos definiciones nos permiten comprender el significado de un manual de usuario. Este tipo de publicaciones brinda las instrucciones necesarias para que un usuario pueda utilizar un determinado producto o servicio. Por ejemplo, si el manual de usuario está referido a un teléfono móvil (celular), incluirá los conceptos y las guías necesarias para su utilización, detallando las funciones de sus teclas, las opciones disponibles a través de los diferentes menús, etc.
Un manual de usuario es, por lo tanto, un documento de comunicación técnica que busca brindar asistencia a los sujetos que usan un sistema. Más allá de su especificidad, los autores de los manuales intentan apelar a un lenguaje ameno y simple para llegar a la mayor cantidad posible de receptores.
Dada su complejidad, todos los productos electrónicos o informáticos suelen contar con su propio manual de usuario. Los artículos más simples (como una pelota o una mesa) no requieren de explicaciones para que los consumidores sepan cómo utilizarlos.
Los manuales de usuarios suelen estar escritos en diversos idiomas y contar tanto con textos como con imágenes. De esta forma se facilita la comprensión de los conceptos. Los diagramas y esquemas también son habituales.
Una estructura frecuente de los manuales de usuario incluye una introducción al producto en cuestión, un índice con los contenidos del manual, la guía en sí misma, una sección de problemas frecuentes y su forma de solucionarlos, los datos de contacto y un glosario.
En muchos casos, las traducciones de los manuales de usuario suelen ser poco confiables, dejando en evidencia que el documento original fue escrito en un idioma diferente. En parte, este problema puede ser justificable si se tiene en cuenta que ciertas tecnologías reciben un nombre específico en su país de origen que encierra una serie de elementos culturales y lingüísticos muy difíciles de adaptar a otras lenguas. En la actualidad, dada la masificación de Internet y de productos tales como los smartphones (ejemplos en sí mismos de un nombre en un idioma extranjero), es raro que alguien se sienta abrumado por términos como «email», «home» o «touch»; sin embargo, dos décadas atrás, la realidad era muy distinta.
Los manuales de usuario sufren de un fenómeno muy particular, que tiene matices cómicos a la vez que finales trágicos: muy poca gente los consulta. Por lo general, la decisión de no leer un manual está íntimamente relacionada con la personalidad, con el tipo de persona, y no se da espontáneamente; en otras palabras, existen quienes nunca lo hacen y quienes no acaban de desenvolver el producto hasta que no han estudiado sus funciones de la a a la z.
Si bien hay muchos dispositivos que exigen muy poca intuición por parte del usuario para ser comprendidos y aprovechados, no todos gozamos de esa predisposición a nivel intelectual; por otro lado, existen determinadas funciones que, por diferentes motivos, no saltan a la vista y requieren de la información específica para ser descubiertas.
La redacción de un manual tiene varios objetivos, y uno de ellos es advertir a los consumidores de las limitaciones de los productos para evitar quejas por fallos que podrían haber sido evitados. Y es ésta la razón por la cual todos deberíamos invertir los escasos minutos necesarios para interiorizarnos acerca de los artículos que adquirimos; la consecuencia de actuar impacientemente puede ser una espera de largas semanas, hasta que los técnicos oficiales reparen nuestros dispositivos, o bien nos envíen uno de repuesto, probablemente usado.
Una infografía es una imagen explicativa que combina texto, ilustración y diseño, cuyo propósito es sintetizar información de cierta complejidad e importancia, de una manera directa y rápida.
Este término nace del ámbito periodístico hacia los años noventa, tras la necesidad de dar un nombre al ejercicio de brindar información a través de elementos gráficos. Sin embargo, el uso de las infografías es bastante antiguo.
Las infografías responden a diferentes modelos, tales como diagramas, esquemas, mapas conceptuales, entre otros. Asimismo, utilizan diferentes tipos de recursos visuales, tanto lingüísticos como no lingüísticos: texto, imágenes, colores, criterios de diagramación y toda suerte de elementos plásticos y compositivos que sean de provecho.
Es un recurso ampliamente utilizado tanto en la prensa diaria como en revistas, libros didácticos, páginas web, redes sociales y toda clase de materiales de divulgación masiva. Por ejemplo, instructivos de votación, instructivos de alimentación, etc.
Funciones de una infografía
Sintetizar información;
Facilitar la comprensión de información compleja;
Ayudar al lector a construir la información de forma inmediata;
Otorgar variedad a la diagramación del texto en el que se insertan.
Partes de una infografía
Una infografía está conformada, esencialmente, de las siguientes partes:
Un titular. Este puede venir acompañado con un subtítulo si es necesario;
Un texto sucinto que brinda la explicación y los criterios de interpretación;
El cuerpo, que se refiere al centro del mensaje e incluye todos los elementos gráficos y la tipografía de apoyo;
La fuente de la información;
Los créditos de la autoría.
Características de una infografía
Siempre es encabezada por un titular o título, según el contexto;
Debe responder a las preguntas: qué, quién, cuándo, dónde, cómo y por qué;
Debe ser fácilmente inteligible;
Debe sintetizar toda la información posible sobre un asunto;
El uso de imágenes es obligatorio;
Las imágenes contenidas deben ser claras;
El texto debe ser claro, conciso y breve;
Debe tener tal solidez que puedan tener autonomía respecto del artículo en que se inserta;
No debe tener ningún error, inconcordancia o contradicción.
Tipos de infografía
Según su diseño estructural
Gráficos
Son aquellos que representan de forma gráfica, es decir, de forma visual, la información estadística, de manera que su comprensión sea más simple y rápida. Pueden valerse de diversos recursos como barras, tortas, sistemas de coordenadas, etc. Ejemplo:
Mapas
Los mapas son de gran utilidad para ubicar rápidamente al lector en el lugar de un acontecimiento o en el contexto de una información geográfica de interés, como una ruta turística. Ejemplo:
Tablas
Algunas veces, una infografía puede limitarse a resumir una serie de datos importantes en una tabla organizada bajo un sistema de columnas y filas. Puede contener algunos elementos visuales, como colores y pictogramas, para quebrar la dureza de la misma.
Las tablas se usan cuando la información es muy compleja como para establecer comparaciones, representaciones gráficas y sistemas de flujo. Ejemplo:
Diagramas
Un diagrama es particularmente útil para mostrar la articulación jerarquías y procesos, así como el funcionamiento de determinados sistemas. Ejemplo:
Según su contenido y función
Infografía periodística
Es aquella que informa sobre el desarrollo y evolución de una noticia de manera gráfica. Ejemplo:
Infografía secuencial
Se usa para expresar cómo se desenvuelve una secuencia de acontecimientos. Puede ser de un hecho noticioso o no.
Infografía de divulgación
Se trata de infografías orientadas a divulgar campañas de prevención y atención a necesidades prioritarias de la sociedad. Por ejemplo, campañas sobre el comportamiento ante catástrofes naturales, primeros auxilios, alimentación o prevención de enfermedades.
Infografía comparativa
Se propone establecer de manera sucinta las diferencias y/o semejanzas entre dos o más elementos.
Infografía de características
Sirve para brindar información sobre las características específicas de una cosa. Por ejemplo, propiedades de los alimentos, características de determinados productos, etc.
Infografía científica
Brinda información sobre procesos y teorías científicas de diversos tipos.
Infografía arquitectónica
Ofrece información sobre estructuras arquitectónicas y de ingeniería civil.
Infografía biográfica
Se usa para informar respecto de la vida de una persona que ha generado un determinado impacto en la sociedad.
A pesar de que estos tres aspectos son realmente inseparables, es conveniente conocer el material básico de manera separada para juzgar con criterio la utilización de técnicas, el estilo y el lenguaje de un autor.
TÉCNICAS
Las técnicas literarias son procedimientos, recursos y hasta trucos de que se vale el autor para exponer un contenido; son recursos auxiliares en las obras literarias. Son procedimientos mayores o más generales y amplios que los del estilo. Las mismas técnicas son usadas por diferentes escritores. Existen técnicas poéticas o de versificación, narrativas y teatrales; algunas técnicas se presentan indistintamente en cualquier género.
Para analizar las técnicas, podemos seguir estos pasos:
a) Mencionar las técnicas que utiliza el autor.
b) Sustentar cuándo y cómo las usa.
c) Expresar la conclusión u opinión personal.
Veamos un conjunto de recursos y técnicas que se presentan en las obras literarias y cuya definición podemos encontrar en un buen diccionario de literatura:
Retrospección, técnica retrospectiva o «flash back»
Ruptura del orden lineal
Simultaneidad
Técnica autobiográfíca
Técnica de la documentación histórica
Técnica de los personajes en busca de su autor
Técnica de los vasos comunicantes
Técnica del autor y el lector dentro de la obra
Técnica epistolar
Técnica o convención «autor-editor«
Tiempo circular o cíclico
Tópicos y motivos
Intercalación de formas típicas de otros géneros
ESTILO
Estilo es la manera de escribir o de hablar de un escritor o de un orador, no por lo que respecta a las cualidades esenciales y permanentes del lenguaje, sino en cuanto a lo accidental, variable y característico del modo de formar, combinar y enlazar los giros, frases y períodos para expresar los conceptos. El estilo es como un sello de la personalidad del autor.
El estilo lo constituyen los rasgos o características peculiares del lenguaje no sólo de un autor, sino también de una obra, de un género, de una época o de una corriente literaria. Varios escritores pueden usar las mismas técnicas, pero con un estilo personal; de igual manera, los mismos contenidos, temas, tipos de escrito, géneros, etc. son empleados por cada autor con un estilo peculiar. A pesar de que el estilo es personal, hay estilos colectivos y estilos que pasan de una lengua a otra.
Aspectos que se toman en cuenta al analizar el estilo:
Tipos de estilo: sencillo, medio y grave o sublime (clasificación de los retóricos); claro, confuso, irónico, directo, retórico, complejo, grotesco, mordaz, sarcástico, solemne, festivo, elegante, desgarbado, sobrio, pomposo, florido, preciso, impreciso, recargado, natural, afectado, amanerado, fluido, cortado, prosaico, abrumador, grandilocuente, patético, didáctico, oratorio.
Manera de emplear las técnicas o de tratar el contenido. Por ejemplo, la manera de presentar la técnica «autor-editor», la manera de tratar el tiempo, el escenario, la acción, las descripciones, los diálogos, etc.
Al analizar, debemos explicar cómo es el estilo o cuáles son las características del estilo del autor (tipos de estilo, recursos de la función poética, manera de tratar las técnicas o el contenido). Luego, debemos sustentar en qué momentos o partes de la obra se expresa determinado estilo, recurso o manera de tratar las técnicas o el contenido. Para terminar, agregamos nuestra opinión o impresión personal sobre el estilo.
LENGUAJE
Cuando analizamos este tema, debemos tomar en cuenta las cualidades esenciales y permanentes del lenguaje, las características relacionados directamente con el lenguaje como sistema común de comunicación; debemos tomar en cuenta aspectos que no han sido tratados en el estilo y las técnicas. Veamos una serie de características o rasgos que se pueden considerar:
Niveles de lenguaje o registros: culto, vulgar; literario, corriente, ordinario o común; seleccionado, elevado, difícil, rebuscado; estándar, regional; tecnicismos, jergas, expresiones coloquiales, lenguaje obsceno, modismos, refranes; lenguaje típico de los medios de comunicación: radio, televisión, cine, periódicos; expresiones o textos de otras obras literarias, canciones, leyendas, rondas infantiles, etc.
Mezcla de idiomas o uso de dialectos
Originalidad, invención
Habilidades especiales del autor
Tipos de palabras, frases u oraciones que se usan con frecuencia
Amplitud o pobreza de léxico
Propiedad del lenguaje
Adaptación del lenguaje a la índole de los personajes
Características de la sintaxis: orden lógico, hipérbaton, repetición de estructuras, palabras o frases.
Interrogaciones, exclamaciones, puntos suspensivos; continuidad o interrupciones bruscas.
Dominio del lenguaje: manejo general de la redacción, corrección idiomática, ortografía puntual, ortografía literal, ortografía acentual.
Al analizar el lenguaje de una obra literaria, realizamos dos acciones básicas interrelacionadas:
1. Explicar las características o rasgos del autor en cuanto al uso del lenguaje.
2. Sustentar con ejemplos del lenguaje de la obra.
René De León Gonzalez Panameño Maestro de Enseñanza Primaria. Profesor de Español de Educación Media. enerodl@hotmail.com
Un manual de procedimientos es una guía con el propósito de establecer la secuencia de pasos para que una empresa, organización o área consiga realizar sus funciones.
Así como definir el orden, tiempo establecido, reglas o políticas y responsables de las actividades que serán desempeñadas.
Bien definido, un manual de procedimientos es una herramienta muy útil, con la que se introducirá rápidamente a las personas a entender y realizar sus actividades.
Veamos solamente los casos de Starbucks o McDonalds, que son empresas que ha apostado mucho por tener sus procedimientos estandarizados y bien definidos para que puedan ser igualmente implementados en cualquiera de sus muchas sucursales.
Mal implementado y sin una estrategia para su elaboración e implementación, nos llevará a generar documentos que con el tiempo nadie utilizará y quedarán guardados y sin actualizar.
Aquí te mostraremos cómo hacer un manual de procedimientos desde cero, con todos los puntos importantes que debe contener y apegado a estándares.
Así como también una estrategia para involucrar a los diferentes responsables, en su elaboración, actualización y seguimiento.
Esto será de mucha ayuda, dado que los proyectos para elaborar los manuales se dejan a una sola área o persona, implicando mucho más tiempo y dificultad.
Para comenzar te dejo aquí una plantilla que puedes utilizar como guía para elaborar tu manual.
Ahora empecemos definiendo algunos conceptos importantes.
Con el que iniciaremos desde luego es qué son los los procedimientos.
Procedimiento
Un procedimiento es una serie de pasos bien definidos para conseguir un objetivo específico.
O un conjunto de acciones que es la forma oficial o aceptada de realizar algo, de acuerdo al diccionario de Cambridge.
Existen diferentes ámbitos en los que se conciben los procedimientos, ejemplos son:
– Administrativos – Judiciales – Médicos – Informáticos – De actuación – Entre otros
En nuestro caso nos enfocaremos a procedimientos administrativos, que están relacionados con la gestión de empresas.
Sin embargo, los conceptos de cómo hacer un manual de procedimientos aplican para cualquier categoría.
Por otro lado existe otro concepto muy importante que muchas veces es confundido o visto sin diferencia al de procedimiento.
Este es el concepto de proceso.
Proceso
Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que al interactuar juntas, convierten los elementos de entrada en resultados.
La diferencia radica en que un proceso puede seguir uno o más procedimientos.
Por ejemplo, si tengo hambre, podría ordenar comida a domicilio.
Este es un proceso que implica actividades como:
1. Llamar por teléfono 2. Ordenar comida 3. Preparar la comida por el establecimiento 4. Empaquetarla para llevar 5. Hacer la entrega 6. Cobrar el pedido
Un procedimiento que sigue este proceso es el de preparar la comida.
Dado que cada platillo es preparado diferente, el cocinero o chef tendrá un receta de la cual se guíe para prepararlo.
Por lo tanto los procesos tienen un alcance más general y comúnmente interviene varias personas.
Los procedimientos son más específicos, detallan como proceder para la ejecución de cualquier tarea.
Es entonces valido que en lugar de definir solo procedimientos, podamos generalizar más y establecer un manual de procesos y procedimientos.
Sin más preámbulo veamos los pasos en cómo hacer un manual de procedimientos.
¿Cómo crear un manual de procedimientos paso a paso?
1. Establece los elementos y estructura que tendrá el manual
Es importante definir qué estructura y elementos queremos que tenga nuestro manual.
Esto nos ayudará tanto para contemplar toda la información que queremos plasmar en el mismo, como para si requerimos tener más de un manual, todos se hagan de la misma forma.
Elementos
Los elementos que a continuación listamos, son todos aquellos que puedes incluir tu manual para describir cada proceso o procedimiento que incluyas en él.
Aunque se recomienda incluir al menos estos, existen casos en que pueda ser opcional agregar alguno de ellos.
El conjunto de elementos a considerar son:
1. Objetivo
Describe el propósito o resultado que se obtendrá del proceso o procedimiento.
2. Justificación
Describe el por qué de la existencia e importancia del proceso y lo que pasaría si no se lleva a cabo.
3. Alcance
Establece los límites que tendrá el proceso, estos se determinan a través de la identificación de los eventos de inicio y fin, así como de las etapas que incluye.
4. Participantes
Los participantes son las personas, sistemas u otros procesos o procedimientos que realizan las actividades
5. Diagramas
El modelo o diagrama que muestran al proceso completo en forma gráfica. Se recomienda hacer uso de estándares para los diagramas. Uno muy utilizado hoy en día es BPMN o Notación para el modelado de procesos.
Un diagrama de proceso en la notación BPMN se ve así:
Es el trabajo o tareas que hay que realizar como parte del proceso o procedimiento. Se definen a través de sus atributos los cuales son:
Nombre
Descripción
Responsable
Entradas
Salidas
Reglas de negocio
7. Políticas o reglas de negocio
Describen políticas, guías, estándares o regulaciones sobre el cual el negocio opera.
8. Pre y post condiciones
Condiciones que se tiene que cumplir para que inicie el proceso o procedimiento y lo que resulta después de ejecutado.
9. Eventos de inicio y fin
Son las situaciones o sucesos que hacen que inicie o termine el proceso o procedimiento.
Estructura
Para la estructura que tendrá el documento podremos considerar:
1. Carátula 2. Índice 3. Control de versiones 4. Introducción 5. Audiencia objetivo 6. Contenido (incluir aquí los elementos) 7. Glosario
2. Define el alcance e involucrados
Dependiendo de la necesidad quizás sea que quieras definir todos los procedimientos de tu organización, los de algunas áreas o solo los de una en específico.
La tarea en este punto es determinar hasta dónde abarcará.
Por ejemplo consideremos que somos una pequeña compañía, los procedimientos que podemos contemplar son:
1. Ventas 2. Operaciones 3. Administración y finanzas
Es posible dejar por lo pronto pendiente otros procedimientos como los del área de recursos humanos o informática, dado que nuestra prioridad como es mantener la labor comercial y operativa.
Los involucrados serán las áreas y personas que llevan a cabo actividades para los mismos.
Conocer los límites de lo que quieres incluir el manual te ayudará a saber hasta dónde debes detenerte en documentar.
3. Establece los procesos y procedimientos
En este punto deberas definir qué proceso y procedimientos incluir.
Siguiendo con el ejemplo, consideremos que queremos establecer nuestros procesos y procedimientos para ventas.
Los que podemos incluir son:
1. Planeación y ejecución de campañas de marketing 2. Seguimiento y atención a prospectos 3. Elaboración y presentación de propuestas 4. Pedidos 5. Etc.
Por otro lado en cuanto a los de operaciones se podría incluir:
1. Compras 2. Plan de producción 3. Fabricación o entrega de servicios 4. Logística 5. Etc.
Y finalmente los de administración y finanzas:
1. Facturación 2. Cobranza 3. Contabilidad 4. Trámite de pago 5. Etc.
Puedes incluir todos los procesos que consideres importantes, sin embargo una buena forma de empezar es con solo algunos.
En la manera en que se vayan definiendo e implementando los primeros, siempre será posible incorporar más.
Sin embargo, si empezamos con un junto reducido, esto nos ayudará a que la complejidad no sea tan alta en un principio que empecemos con su definición.
4. Completa el manual
En este punto lo que sigue es obtener la información que definimos en el punto uno de la estructura y elementos, para definir a detalle los procesos y procedimientos que identificamos.
Esta información si no la conocemos se debe obtener de los expertos en la materia, que son las personas que desempeñan las actividades.
Ya con la dicha información obtenida, debemos transcribirla en nuestro manual estableciendo un control de revisiones y versiones que vamos generando.
Es recomendable que la información de nuestro procesos y procedimientos la obtengamos desde lo más general a lo más particular.
Si empezamos por lo más particular como las actividades o políticas, esto mantendrá el foco en los detalles impidiendo que tengamos una perspectiva general primero de lo que implica el proceso completo.
Una secuencia adecuada del orden en el que podemos obtener la información es:
1. Definir el objetivo 2. Alcance 3. Identificar las actividades implicadas (sin ningún orden o responsable aún) 4. Participantes o responsables 5. Definir quién realiza cada actividad 6. Crear un diagrama de flujo de trabajo (work-flow) 7. Definir las reglas de negocio 8. Definir pre-condiciones 9. Definir post-condiciones 10. Crear un modelo de datos (Entrada/Salida) 11. Describir cada proceso y actividad
5. Valida el manual
Una vez que tienes ya una primera versión del manual la tarea es validarlo.
Validarlo consiste en corroborar que la información plasmada coincida con la realidad en cómo se desempeña el proceso o procedimiento.
La validación se puede llevar a cabo de diferentes formas.
Una simple es enviar el manual al responsable de cada área, pidiendo que revise y de visto bueno o genere observaciones.
El problema que puede tener esta forma, es que muchas veces hay personas que por sus ocupaciones o prioridades pueden no revisarlo y darnos visto bueno, dando como consecuencia que haya errores u omisiones.
Otra forma es organizar una reunión en donde se presente el manual a todos los responsable y ahí se haga que se obtengan las observaciones.
La situación con esto es que también se puede dar el caso de que haya personas introvertidas que no participen y den su punto de vista, o por el contrato personas extrovertidas que quieran imponer su punto de vista.
La clave para esta forma de validación, es saber moderar la reunión y contar con la participación de todos.
Previamente se puede enviar también el manual para que las personas ya vayan con un entendimiento inicial, antes de que se lleve a cabo la reunión.
Estrategia para elaborar manuales con éxito
Hasta ahora hemos visto como podemos por nosotros mismos llevar a cabo la elaboración del manual de procedimientos de nuestra empresa o área.
Si somos una pequeña empresa, no tendremos dificultad en realizar esta actividad pues los procedimientos pueden ser solo algunos, y la laborar de documentarlos y actualizarlo será alcanzable.
Pero si somos una mediana o grande organización el hacerlo se puede tornar mucho más complicado.
No solo por el tiempo que tome elaborarlos, sino por el hecho de que adquirir el conocimiento para entender los diferentes conceptos, reglas y flujos será una labor que nos implique adentrarnos en muchas áreas.
Es por esto que la mejor forma es involucrar a los expertos en la materia, que son los que hacen las actividades de los procedimientos en cada área.
No es necesario involucrar a todos y cada uno de ellos, lo que podemos hacer es nombrar a un experto que represente al área o procedimiento en cuestión.
Al involucrarlos podríamos solicitar entonces a estos expertos, que sean los que redacten los procedimientos.
Nuestra rol entonces sería de facilitadores para lograr que cada uno de estos expertos realice su manual de procedimientos.
La labor es coordinar el proyecto de elaboración de los manuales y deberíamos proveer los insumos y gestión necesaria para que se realicen.
Nuestras actividades se centraría en:
Elaborar el formato o documento estándar de manual de procedimientos que utilizaría cada área
Identificar y organizar un grupo de persona en la compañía que serían los encargados de elaborar los manuales, de preferencia un experto de cada área
Reunir a las personas y comunicar el proyecto, mencionando quien sería el responsable de cada área que debe apoyar
Capacitar a cada persona en la estructura y elementos que debe contener el manual, así como proveer ejemplos
Dar soporte y ayuda ante cualquier duda que surja en la elaboración
Revisar y dar seguimiento periódico a los avances en la elaboración de los manuales
Controlar las versiones una vez terminado cada manual
Comunicar los manuales al interior de la organización
Capacitar en el uso de los manuales a todos los que participen en las actividades incluidas en ellos
Establecer un repositorio donde las personas puedan acceder a los manuales
Hacer revisiones periódicas para asegurar que se sigue lo establecido en los manuales
Levantar no conformidades u omisiones de apego a manuales y reportarlas
Escalar a los niveles directivos cuando no se resuelvan las no conformidades
Llevar un control de no conformidades y señalar dónde se centran los no cumplimientos
Establecer un buzón de sugerencias o solicitudes de cambio a manuales
Gestionar con los expertos las solicitudes de cambio, evaluar y definir cuáles aplican
Controlar los cambios a cualquier modificación que surge efecto sobre un manual
Conclusiones
Los manuales de procedimientos son una herramienta que da mucho valor a una organización al ser correctamente implementada.
Si lo hacemos de la manera incorrecta se puede convertir en una iniciativa fallida que solo nos implique un gasto.
La clave para garantizar el éxito es seguir un método, utilizar estándares y una estrategia para llevarlo a cabo.
No debemos considerar realizarlo como un esfuerzo aislado sino como un proyecto en donde debemos involucrar a las diferentes áreas y responsable que conforman nuestra organización.
Solo las pequeñas empresas son la que pueden llevar a cabo iniciativas, donde una persona sea la que defina el manual.
A pesar de eso siempre es recomendable involucrar después a todos los demás integrantes en el conocimiento, uso y mantenimiento del manual de procedimientos.
Este método tiene como objetivo que los estudiantes expresen sus criterios ante el resto del grupo. El docente debe promover la discusión del problema ya sea posterior al trabajo en grupos pequeños o individual, depende de la organización que haya previsto y del tiempo de que disponga.
La exposición del consenso de cada equipo permite el intercambio entre los mismos, a la vez la crítica entre grupos, la valoración del trabajo entre estos, así como la crítica, sugerencias y estimulación por parte del profesor.
Lo anterior se pone de manifiesto fundamentalmente cuando del desempeño responsable de cada equipo depende el resultado de la tarea del grupo. Es el caso de los métodos de discusión conferencia, de la confrontación, de la rejilla, por citar algunos, en ellos se pone de manifiesto el sentimiento de grupo y su nivel de compromiso ante el mismo, el propio método exige relaciones de dependencia responsable. El docente debe trabajar este aspecto con sistematicidad, alertando al inicio y propiciando el análisis en este sentido una vez finalizada la actividad. En esta estrategia se consideró también las posibilidades que tiene la discusión panel para trabajar la responsabilidad a través de los seminarios.
A partir del criterio de que este método posibilita que 4 ó 6 participantes puedan actuar como “expertos” y conversar, debatir entre ellos aspectos de un mismo tema, permite no solo evitar la formalidad del seminario; sino que el grupo completo participe, se sistematicen los contenidos ya abordados en conferencias y clases prácticas y se organice su preparación de forma tal que se puedan trabajar distintos indicadores que contribuyan la desarrollo de la responsabilidad. En este sentido, un indicador fundamental es el vencimiento de obstáculos, también al adjudicarles roles de especialistas se propician momentos de realización personal y profesional.
Es fundamental que el docente organice la actividad y oriente a los estudiantes con tiempo suficiente, teniendo en cuenta las consideraciones siguientes:
Hacer una selección adecuada del contenido a tratar, que se corresponda con los objetivos generales del tema.
Determinar los posibles aspectos que se pueden tratar del contenido seleccionado, para que queden expuestos de forma coherente durante la ejecución.
Asegurar la disponibilidad de literatura indispensable y actualizada para los panelistas. En este aspecto se incluye alguna literatura sencilla en inglés.
Orientar de forma general al grupo para que conozcan en que condiciones se ejecutará y que responsabilidades tendrán tanto los panelistas como el resto del alumnado en el logro de los objetivos de la actividad.
Prever la actividad concreta a realizar por el resto del grupo en su preparación para la puesta en práctica del panel. Se sugiere que lleven preguntas escritas no reproductivas, las mismas deben ser trabajadas por equipos en correspondencia con los aspectos a abordar.
Prever qué obstáculos tendrán que vencer los panelistas y el auditorio.
Proponer niveles de ayuda, consultas con el profesor u otros estudiantes, potenciando la «zona de desarrollo próximo», máxime si se considera como obstáculo la complejidad del contenido.
El docente debe organizar cómo ejecutará el control, autocontrol y control mutuo del comportamiento conductual, específicamente el vencimiento de los obstáculos previstos. Se sugiere el análisis crítico entre los miembros de los equipos.
El éxito en la utilización de este método depende en gran medida de su organización previa y la antelación con que se den las orientaciones a los estudiantes.
Las 10 leyendas peruanas más interesantes y memorables
Historias sobre el pasado de diferentes partes del Perú: Lima, Lambayeque, Pasco, Piura, etc.
Las leyendas peruanas se caracterizan por un contenido místico y religioso cuyos personajes principales son los elementos de la naturaleza. Tomando como escenario lagunas, bosques, selvas, playas, ríos, cerros y montañas, las leyendas peruanas exploran fenómenos naturales y sobrenaturales, así como experiencias cotidianas, eventos religiosos y relatos históricos de la época colonial.
En el siguiente artículo veremos varias de las leyendas peruanas más populares.
10 leyendas peruanas
Las leyendas y los mitos forman parte del acervo histórico y cultural de la humanidad. Nos cuentan sobre los orígenes de pueblos, las ciudades, las mujeres, los hombres, los animales y los ecosistemas. Hablan de amores, secretos, enigmas y fantasías, además de explicarnos una multiplicidad de fenómenos religiosos y sobrenaturales.
Precisamente, las leyendas de América Latina tienen común temas como bosques encantados, brujas y mujeres fantasmas, animales místicos y protectores, entre otros. En esta línea, veremos a continuación 10 leyendas típicas de Perú.
1. El toro encantado (Ayacucho)
En la provincia de Huanta, Región de Ayacucho, existe una laguna llamada Razuhuillca. Es la más grande de tres lagunas y se encuentra a la entrada del pueblo, en un cerro que se ha convertido en una represa. Cuenta la leyenda que en este lago existe un hermoso y corpulento toro negro que una anciana de cabello blanco ha sujetado con una cadena de oro. Dicen que una vez el toro logró vencer a la anciana para salir a la superficie, pero esto tuvo como consecuencia la inundación de Huanta. Los pobladores no tuvieron más opción que volver a encadenar al toro y vigilar constantemente que no vuelva a escapar.
2. La Huega (Ica)
La ciudad de Ica es sede de esta leyenda que habla sobre una hermosa mujer de cabello largo y rubio, que siempre se veía en el espejo. Un día, un viajero que paseaba por la zona se perdió. Repentinamente se encontró entre cerros y palmeras, donde encontró a la hermosa mujer. Guiado por su belleza, se acercó hacia ella para preguntarle por qué estaba sola en el bosque. La mujer se sorprendió y sintió miedo, por lo que salió corriendo, tirando su querido espejo entre los arbustos. Dicen los pobladores que de este espejo se ha formado la laguna de Huega.
3. El niño encantado (Lima)
Cuenta la leyenda que un día, un niño de 12 años perdió su ración de carne y maíz. Llorando se dirigió hacia una laguna, de la cual surgió una joven mujer que le preguntó por qué lloraba. El niño le explicó que tenía hambre y ella le ofreció comida. Tomó su mano y lo dirigió hacia las profundidades de la laguna, de donde nunca salieron. Después de buscarlo por varios días, los padres encontraron al niño y la joven una cueva de Huayanqui.
Para quitar al niño el hechizo, el padre lo envolvió en una bufanda de lana y, después preguntarle cómo había llegado hasta ahí, el niño explicó que había caminado con la joven a través del lago hasta la cueva en busca de comida.
4. La laguna misteriosa (Lima)
Cerca de la ciudad de Cañete existe un río que tiene una parte con forma de laguna, a la que llaman “la laguna misteriosa”. Dicen que esta laguna tiene la bendición divina, ya que, cada vez que el río crece y aumenta su volumen de agua, la laguna es la única parte de que se mantiene en su cauce original, rodeada por hermosos árboles y flores. Cuentan que cada año, en las fiestas de San Juan, aparece por la laguna una hermosa pata seguida de pequeños patitos, lo que representa buen augurio.
5. El sapo de piedra (Pasco)
Cuenta la leyenda que hace muchos años vivía una anciana vestida de negro cerca del cerro de Pasco. Cada cosecha, la anciana tenía las patatas más grandes, lo que despertaba la envidia y la curiosidad de los vecinos. Una noche, mientras la anciana dormía, un enorme sapo que se había colado en su cosecha, acabó con todas sus patatas. Al despertarse por el escándalo de sapo, la anciana enfurecida lanzó un hechizo tan fuerte que hizo volar techos y raíces de árboles.
El sapo voló por los aires hasta quedar prendido de una roca gigantesca, en donde permanece hasta el día de hoy, convertido en piedra. Además de terminar con la vida de sapo hurtador de patatas, los vecinos comprobaron la sospecha de que la anciana era en realidad una poderosa hechicera.
6. El cerro de la vieja y el viejo (Lambayeque)
En el centro de la carretera que va de Lambayeque a Motupe existe un gran cerro. Cuentan que ahí vivían un par de ancianos, a quienes un buen día se les presentó Jesucristo. Tenía sed y les pidió agua, pero los ancianos se negaron a ofrecersela. En castigo, Jesucristo los convirtió en un par de cerros, y cuentan que cada vez que cae una piedra es señal de sus lamentos.
7. La piedra que cura el mal de amores (Áncash)
Esta es la historia de una de las muchas recetas para aliviar los corazones heridos. Hace muchos años existía un padre celoso que decidió envenenar al pretendiente de su hermosa hija, por considerarlo poco agraciado. Pronto se percató de la enorme tristeza que había provocada a su amada hija, quien se había refugiado en la laguna de Cotacocha indefinidamente.
Así que, arrepentido, el padre se dirigió hasta los cerros de Quito, Educador, a recoger una piedra encantada y curativa que había caído desde los cielos. La llevó hasta la laguna de Cotacocha para sanar las penas de su hija. Preparó la piedra en un mate, y al beberlo, la hija se curó y perdonó a su padre. Dicen que la piedra sigue ahí, y que se ha ido gastando por cada mal de amor que cura.
8. El Señor de Chacos (Huánuco)
Dice la leyenda que hace muchos años, en el pueblo de Chacos, una mujer pastora escuchó un martilleo que venía de un anciano tallando una enorme cruz. La pastora le pregunta al anciano quién era y por qué estaba haciendo aquello. Él responde que es un carpintero, y que construía una cruz para él mismo. La pastora le ofrece su cesta de comida y el carpintero se niega, pero le pide que al día siguiente le lleve un ramo de flores.
Así pues, la pastora vuelve con flores, y con sorpresa encuentra al carpintero disecado y crucificado. Los pobladores de Chacos intentaron mover al carpintero y su cruz hacia el pueblo, pero era imposible: siempre volvía a aparecerse en el mismo lugar. Desde entonces, el carpintero es conocido como el Señor de Chacos y se la han atribuido numerosos milagros y celebraciones anuales. En otras versiones de esta leyenda, no es una pastora sino un grupo de niños quienes encuentran al carpintero.
9. La barquita misteriosa (Piura)
Cuenta la leyenda que, misteriosamente, las personas que se dedicaban a la pesca nocturna en la caleta de Cabo Blanco, no volvían nunca de sus labores. Lo que sí regresaba después de varios días era su barca, solitaria bajo la corriente de las mismas olas.
Dicen que la desaparición de los pescadores es producto de un encanto y que, en semana santa, se aparece un barquito luminoso a partir de la medianoche. Este provoca miedo e incluso paraliza a quien lo observa, mientras desaparece lentamente al adentrarse en la caleta.
10. El pueblo de Narihualá (Piura)
Cerca de la ciudad de Catacaos hay un pueblo llamado Narihualá. Se trata de un pueblo que ha sido habitado por distintas tribus. Al enterarse de la llegada de los conquistadores, los últimos pobladores de Narihualá decidieron enterrarse vivos, junto con todas sus riquezas, de manera que no pudieran ser poseídas.
Entre sus objetos más preciados había una enorme campana de oro. Se encontraba colgando de un gran templo que los españoles no tardaron en hallar. En el intento de capturarla, la campana se desplomó en el sueño y se hundió entre la tierra, y los conquistadores no pudieron encontrarla. Dicen que cada viernes santo se aparece un pequeño hombre de esta antigua tribu.
Lleva en sus manos un candil encendido y una pequeña campana que hace ruido. Guía a los pobladores hacia los objetos enterrados, quienes han hallado perlas y objetos de oro. Cuentan también que hay una maldición para cualquier forastero que intente poseer estos tesoros.
Referencias bibliográficas:
Arguedas, J.M. y Izquierdo, F. (2013). Mitos, leyendas y cuentos peruanos. Punto de lectura: Perú.
Ocampo, J. (2006). Mitos y leyendas latinoamericanas. Plaza & Janes: Colombia.